Ολοκληρωμένες λύσεις επικοινωνίας
Τηλεπικοινωνίες & ευφυείς υπηρεσίες φωνής
Η εταιρεία μας αναλαμβάνει τη μελέτη, τον σχεδιασμό και την υλοποίηση ολοκληρωμένων τηλεπικοινωνιακών συστημάτων, προσαρμοσμένων στις επιχειρησιακές και τεχνικές απαιτήσεις κάθε έργου.
Υποδομή
Μικροκυματικές ζεύξεις
Αναλαμβάνουμε τη μελέτη, την απαιτούμενη αδειοδότηση και την κατασκευή ιδιωτικών μικροκυματικών ζεύξεων. Κάθε λύση σχεδιάζεται με βάση τη γεωγραφία, τις απαιτήσεις χωρητικότητας, τη διαθεσιμότητα και τις ιδιαίτερες συνθήκες λειτουργίας του έργου.
- Αποτύπωση αναγκών και τεχνικός σχεδιασμός.
- Διαδικασία αδειοδότησης και τεκμηρίωσης.
- Εγκατάσταση, παραμετροποίηση και τεχνική υποστήριξη.
Asterisk / SIP
Τηλεφωνικά κέντρα και προηγμένες εφαρμογές φωνής
Μελετάμε, εγκαθιστούμε, παραμετροποιούμε και υποστηρίζουμε τηλεφωνικά κέντρα βασισμένα στην πλατφόρμα Asterisk, καλύπτοντας όλο το φάσμα των σχετικών εφαρμογών.
Virtual PBX
Εικονικά τηλεφωνικά κέντρα με κεντρική διαχείριση, ευέλικτη επέκταση χρηστών και υποστήριξη απομακρυσμένης εργασίας.
Τηλεφωνία επιχειρήσεων
Λύσεις για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις μέσω IP τηλεφωνίας και σύνδεσης SIP με τηλεπικοινωνιακό πάροχο.
Εταιρικές εγκαταστάσεις
Υποδομές για μεγάλες επιχειρήσεις και οργανισμούς με SIP trunks, πολυτοπική λειτουργία και ενοποιημένη δρομολόγηση κλήσεων.
IVR & Call Centers
Εξειδικευμένες εφαρμογές IVR, ουρών αναμονής, τηλεφωνικών κέντρων εξυπηρέτησης και οργανωμένων call centers.
Ασφαλής διασύνδεση
Κατανεμημένα δίκτυα φωνής χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς
Μέσω της πλατφόρμας Asterisk υλοποιούμε κατανεμημένα δίκτυα φωνής, τα οποία μπορούν να λειτουργούν εντός ιδιωτικών εταιρικών δικτύων ή να διασυνδέουν εγκαταστάσεις σε διαφορετικές γεωγραφικές περιοχές και χώρες.
- Ενιαία αρχιτεκτονικήΚοινή λειτουργία τηλεφωνικών κέντρων και επιμέρους κόμβων.
- Κλιμακούμενη ανάπτυξηΠροσθήκη εγκαταστάσεων και χρηστών καθώς εξελίσσεται ο οργανισμός.
- Προτεραιότητα στην ασφάλειαΙσχυροί μηχανισμοί κρυπτογράφησης για την προστασία της επικοινωνίας και της μεταφοράς φωνής.
Φυσική φωνητική αλληλεπίδραση
Τεχνητή νοημοσύνη στις τηλεφωνικές υπηρεσίες
Οι τηλεφωνικές πύλες και τα κέντρα μπορούν να ενσωματώνουν διεπαφές τεχνητής νοημοσύνης προς τον τελικό χρήστη, επιτρέποντας την αυτοματοποίηση επιχειρησιακών διαδικασιών μέσω φυσικής φωνητικής αλληλεπίδρασης.
Ψηφιακός γραμματέας
Κατανοεί αιτήματα, παρέχει πληροφορίες, δρομολογεί κλήσεις και εκτελεί προκαθορισμένες ενέργειες, λειτουργώντας ως φυσική πρώτη γραμμή εξυπηρέτησης.
Αυτοματοποιημένος voice agent
Υποστηρίζει προσαρμοζόμενα σενάρια για καμπάνιες πωλήσεων, ενημερωτικές ενέργειες, έρευνες, ερωτηματολόγια και επικοινωνία στο πλαίσιο εκλογικών διαδικασιών.
Κάθε εφαρμογή σχεδιάζεται εξατομικευμένα σύμφωνα με τις διαδικασίες και τους στόχους του πελάτη, καθώς και με το εκάστοτε ισχύον κανονιστικό πλαίσιο.
Ενοποίηση συστημάτων
Διασύνδεση υπηρεσιών φωνής με CRM και SCADA
Οι υπηρεσίες φωνής μπορούν να αξιοποιούν επιχειρησιακά και τεχνικά δεδομένα, να ενημερώνουν τα αντίστοιχα πληροφοριακά συστήματα και να ενεργοποιούν αυτοματοποιημένες ροές εργασίας.
Η ενοποίηση επιτρέπει την παροχή εμπλουτισμένου και εξατομικευμένου περιεχομένου στον χρήστη, με βάση το εκάστοτε αίτημα, το ιστορικό εξυπηρέτησης ή την κατάσταση μιας τεχνικής εγκατάστασης.
Από την τηλεφωνία στην επιχειρησιακή διεπαφή
Η φωνή γίνεται μέρος των πληροφοριακών σας συστημάτων
Με αυτόν τον τρόπο, η τηλεφωνία μετατρέπεται από ένα απλό κανάλι επικοινωνίας σε μία ολοκληρωμένη, φυσική φωνητική διεπαφή μεταξύ των πληροφοριακών συστημάτων της επιχείρησης και του πραγματικού κόσμου.